Política de Devoluciones y Reembolsos

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@byprofesolmar.com. 

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido tan pronto como lo reciba y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un producto incorrecto. De esta forma, podremos evaluar el problema y ofrecerle una solución, que puede incluir la reparación, sustitución o reembolso, de acuerdo con sus derechos legales como consumidor en la Unión Europea.

Devoluciones

En pedidos con destino España, se podrán realizar devoluciones en un plazo de 14 días naturales*, a partir de la recepción del pedido (contando el mismo día de la entrega), comunicando mediante un correo electrónico a hola@byprofesolmar.com los datos de la compra y el deseo de devolución de producto antes de que venza el período de devolución.

* Si en el plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido y si los motivos son ajenos a by ProfeSolmar, no recibimos los productos, no podremos proceder al reembolso de los mismos.

Para la apertura de la incidencia, es necesario guardar los embalajes originales, así como la etiqueta del envío, puesto que será requerida una fotografía de dichos elementos. Solicitaremos también una fotografía de todos los productos recibidos junto a la etiqueta y el embalaje de envío. Los productos que deseen ser devueltos han de encontrarse en perfectas condiciones, y en caso de existir embalaje con precinto, no debe haberse retirado o modificado. 

Si el motivo de devolución es por defecto o producto erróneo, by ProfeSolmar se hará cargo de los gastos de envío que pueda ocasionar la devolución.

Si la devolución no es por defecto o producto erróneo, se reembolsarán los pagos realizados a excepción de los gastos de envío.

Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifique por email a hola@byprofesolmar.com indicando:

El motivo de la incidencia, el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación. Si se trata de un producto electrónico donde el USUARIO haya introducido datos personales es obligación del USUARIO devolver el producto sin ninguna información, contenido ni datos personales que lo identifique o puede identificarlo incluyendo a terceros. Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra o albarán.

Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto con el USUARIO para explicarle los pasos a seguir. En el supuesto de que el producto llegue en mal estado o roto, lo reemplazaré por otro de las mismas condiciones o, en el caso de que no haya stock, por otro producto o productos de igual valor que el producto original. En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, by ProfeSolmar procederá a la devolución del precio del mismo. 

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, deberá conservar el recibo o comprobante de compra para poder tramitar la devolución.

Cuando el Usario ejerce el derecho de desistimiento el consumidor asume el coste directo de devolver el producto al vendedor, incluyendo gastos de envío. 

Excepciones / artículos sin devolución

 Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como pedidos especiales o artículos personalizados. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Es importante que sepa que nuestra garantía no cubre:

1. a) El uso negligente o violento del producto.
2. b) Los daños derivados de la manipulación o intervención del producto.

Además, es igualmente importante que siga en todo momento las eventuales instrucciones de uso o instalación de los productos que le facilitemos, y en caso de duda, debe ponerse en contacto con nosotros por email a hola@byprofesolmar.com para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos obtenidos con tarjetas de regalo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@byprofesolmar.com.